お客さんに言われて知りました
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親切ていねいなんといつもムリをきいてくれんが一番 |
カッコよく言うと他社にない提案力があるみたいな感じかな。
言い方を変えれば、他社にない修理方法がいくつもある、ってな感じです。おーカッコええ。
一つ、例をあげましょう。
経年劣化によるマフラーの穴
年数が経つとよくある故障の一つです。殆どの場合、お客さんは気づいていません。
普通に走れるんですよ。破れたままでも。言われるまで気づきませんよね。
でもこのままでは車検に通らないんですよ。(違法なペーパー車検以外は)
一般的な国産メーカー系ディーラーさん、の場合だと
マフラー新品交換 ４万円(概算)となるんです。(外車だと１０万オーバーもザラです)
セイフットでは
中古部品に交換 15000円(概算)
さらに修理 (3000円から) も選べます。
修理(3000円から)と書いたのは修理方法もいくつもあるからなんです。
もちろん、新品交換が一番耐久性は高くて、いいんですよ。
それぞれの予想耐久年数なんかを説明して、お客さんに選んでもらうんです。
大抵の場合は中古交換か修理を選ばれますね。だって新品高いじゃないですか。
だいたいマフラーに穴空いてる車って７から8年は経ってますよ。大体の人は
あと４ 5年乗れたらいいからって思うんじゃないですか。そもそも勧めないかな、新品は。
お客んが、「いつも無理をきいてくれる」
「なにかと役に立っている」「融通がきく」いろんな言い方でほめてくれますが、
つまり、そういうことです。
お客さんの「なんとかならんか?」「他店でこんな見積もりもらったんだけど・・・」
「なんとかしてくれ」「そこをなんとか」
お客さんに「なんとかならんか」と言われると、燃えるんです。
チャンスが来たーと思うんです。
これに応えたら一気にウチのファンになってくれるゾーと思うんです。
「よっしゃ、まかせとけ。なんとかしちゃる」と思うんです。
「カーネーション」(朝ドラ)のイトちゃんじゃないけど、心の中で
たいこがドンドコドンドコ鳴り出すんです。
どうもよそは違うらしい。お客さんに教えてもらいました。
「アンタ、困ったげな顔してもいつもなんとかしてくれるやろ、
なかなかないで、こんなとこ」と。
ビデオの中で言うてくれと思ったけど。
マフラーの例、以外はここでは言いません。
マフラーくらいはよそでもやろうと思えば、できることだから、ここで例に出しました。
こんな修理方法がいっぱいあるんです。
ここで書かない理由は一つ。これこそセイフットのノウハウなんです。
盗まれたくないんです。よその車屋が全く思いもつかないいろんな方法があるんです。
全て、この17年間、お客さまに言われた「なんとかならんか」「なんとかしてくれ」に
応えるために必死であみ出したワザ、ノウハウなのです。これは教えられません。
次はコレ
他社との違い ピクルス抜いて
